enNetforum事務局（遠山）

顧客向けブログの成功事例と社内ブログの課題

2006 0728

ソニーミュージックの洋楽サイトをよく利用しているのですが、
ここでは、ブログや掲示板を利用して顧客とのコミュニケーション
を図っています。

このサイトでは、古い洋楽の再発を中心としており、最近では紙ジャケCD
（レコードのような紙のジャケットを再現したCD）の企画が人気ですね。

掲示板で、ユーザの声を聞いて企画を立てたり、質問や問題対応を行い、
ブログの方では、企画の進行に関して、生の情報を発信しています。

ここは「管理人」と名乗る方が、大変な苦労をして運用されています。
掲示板ではユーザの書き込みに対して一件、一件、返事をされていますし、
ブログでも、「ライフワーク」として頑張っている様子が伺えます。

顧客と企画.gif

以前、よく地域情報システムの事例をヒアリングに行ったのですが、
「役所の○○さんが・・・」「商店街の○○さんが・・・」というように
個人が支えているケースが多く、システムだけ他地域に移植しても、
機能しない例がほとんどでした。

社内ブログに関しては、各社に「スーパーブロガー」がいなくても
活性化するような手法が必要ですね。

投稿者事務局遠山 : 2006年07月28日 12:30

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